道路救援可以在用車人的汽、機車出現問題時提供協助。本指南將提供關於道路救援的有效資訊，包括汽、機車的道路救援流程、免費道路救援、信用卡道路救援服務、費用及保險等問題，協助行車人維繫行車安全。
一、道路救援流程
當事故發生時，用路人可以採取以下流程：
- 用車人要知道自己在哪裡以及需要什麼幫助，可以透過手機GPS系統搭配地圖app得知自身的精確位置；當用車人沒有手機或沒有網路服務時，依身處的位置不同，可以從最近的國道、公路里程牌、電線桿、電箱編號確定自身位置。
- 儘快與道路救援公司聯繫，並向對方提供姓名、車號、車輛廠牌、車款顏色、位置訊息、車輛狀況等資訊。
- 確保自身在安全的環境等待，開啟警示燈並放置警示牌讓其他駕駛注意到這個情況避免二度車禍。
此外，上述的道路救援流程是不分汽、機車的，用車人在危急發生時請務必保持冷靜，並即時地採取必要措施。
二、道路救援的4大服務項目
道路救援除了拖救服務外，還包含加水、換胎、接電等服務，如果車子在路上故障，別忘記也可以尋求道路救援協助！
除了上述4大服務項目外，當用車人的汽、機車發生無法繼續行駛或維修的嚴重事故時，用車人可以直接仰賴報廢車回收廠的協助，替用車人把形變的車輛直接運走並報廢。一來可以省下讓道路救援公司從事故地點把事故車載到報廢場的運費；一來用車人在報廢車回收廠接手報廢車後也可以省下時間心力。
三、免費道路救援
許多信用卡在附加權益的部分都會提供免費道路救援，保險公司也會針對這種意外制定相關的道路救援保險，接下來就讓我們看看兩者的差異。
1.信用卡道路救援
信用卡公司在吸引民眾辦卡時，往往會在附加權益處提供道路救援，並依據卡種的不同，提供每年0到3次不等的免費道路救援機會。
我們以中信為例，中信的一般卡（如：英雄聯盟卡、Line Pay信用卡等）並沒有提供免費道路救援服務；商務卡、鈦金卡、御璽卡、晶緻卡、寰遊美國運通卡每戶一年3次，每次50公里；鼎極卡則享有每戶一年3次，每次100公里的免費道路救援。而富邦的一般卡（J卡）即享有免費道路優惠。
從上述例子來看，是否享有信用卡公司的免費道路救援會依卡種和發卡銀行的規定不同而有差異，用車人在查詢時可以用「銀行+卡別+道路救援」為關鍵字，搜尋自身的卡有沒有提供這項服務，或是閱覽這篇Money101上網友整理出的資訊慢慢查詢。
2.道路救援保險
道路救援這種非固定支出並不是每個人都會遇到的狀況，當用車人不幸遭遇到這種情況時往往會在精神和金錢上造成負擔，道路救援險也就此誕生。
部分保險公司在吸引民眾投保強制險時，會依情況贈送免費道路救援。如果用車人想未雨綢繆，自行購買道路救援險，其費用也差不多在每年$300以內，並不是一筆負擔的開銷，同時可以享有最完整、詳細的救援服務。
3.免費道路救援電話
無論是信用卡公司或保險公司提供的免費道路救援，通常都會是開頭為0800的免費道路救援電話，而號碼為何則根據用車人配合的信用卡公司、保險公司不同而異，用車人可以自行查詢或閱覽這篇Money101上網友整理的資訊慢慢查詢。
四.付費道路救援
除了銀行和保險公司提供的免費道路救援，一般沒有與銀行和保險公司往來的用車人還可以透過高公局和公路總局提供的付費道路救援服務來為自己的不便解套。
高公局是用車人在國道上發生道路救援需求時的權責單位，用車人可以用手機直撥1968聯繫服務。公路總局則是用車人在國道以外路段發生道路救援需求時的權責單位，用車人可以撥打110警局勤務指揮中心或服務專線0800-231-035聯繫服務。
1.道路救援費用
高公局或公路總局的道路救援費用基本上是$1,500起跳，但若用車人為信用卡持卡人則可以嘗試透過銀行聯繫拖吊車公司，因一般信用卡公司都會針對卡友給予道路救援優惠。
詳細的道路救援費用用車人可以查閱國道車輛拖救服務收費標準、公路總局道路救援收費基準。
五、道路救援有哪些限制？
道路救援服務通常有所限制，這些限制因不同的服務提供者有所不同。以下是常見的道路救援限制：
1.車種限制
部分道路救援公司可能只為特定的車種提供服務，如機車或貨車。
2.限制服務時間
大多數的道路救援公司只在營業時間提供服務，如果在非服務時段要求救援，可能需支付額外費用。
3.路況限制
如果用車人的車輛在非常危險或無法到達的地方，道路救援公司可能無法提供服務，例如：天然災害後的環境。
4.非機械故障限制
部分道路救援公司只提供機械故障方面的服務，這不包括鑰匙被鎖在車內的情況。如果用車人遇到這些問題，可能需要額外的服務提供者來解決這些問題。除了上述限制外，再次提醒用車人當發生無法繼續行駛或維修的嚴重事故時，用車人可以善用報廢車回收廠的免費到府拖吊、現金收購服務。
結語
瞭解了道路救援是如何運作的、以及道路救援的費用後，用車人們需要注意大部分的救援服務以空車為限，如果需要連同乘客和貨物一同救援則通常會收取額外的費用。若配合的道路救援單位堅持只救車不載人，用車人在聯繫時就必須事先溝通、了解清楚，並適時替自己叫一台Uber，避免在時間上雙重等待。
最後，請謹記，當事故發生時，可以先檢視自身是否符合信用卡、保險公司提供的免費拖救服務，透過手機GPS定位或里程牌、電線桿等實體物件確認自身所處位置。視嚴重程度，迅速的與信用卡公司/保險公司/高公局/公路總局/道路救援公司或「汽機車報廢回收廠」聯繫，詳細告知對方當下的狀況，並在安全的環境等待協助的到來。
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